因樓上漏水，河北省邢臺(tái)市消費(fèi)者張女士裝修后一天都沒有住過的婚房里積水嚴(yán)重，水深半尺多，家具及部分生活用品被浸泡損壞。近日，經(jīng)邢臺(tái)市信都區(qū)消協(xié)調(diào)解，開發(fā)商賠償張女士2.5萬元。

今年7月12日，張女士向信都區(qū)消協(xié)投訴稱，2018年10月，她在該區(qū)某小區(qū)購買了一套1樓帶下躍的商品房，2021年4月交房。2021年10月，房子裝修好后，張女士準(zhǔn)備將房子作為婚房使用，一直未入住。

今年3月10日，開發(fā)商在改造水表管道時(shí)，打開了2樓水管總開關(guān)。因2樓室內(nèi)水管沒有關(guān)閉，造成樓上跑水，全部流入張女士家中，房子及下躍層裝修、所有家具都浸泡在水中。

事后，張女士找到開發(fā)商負(fù)責(zé)人，要求對(duì)方賠償相應(yīng)損失。對(duì)方表示，張女士可以找施工隊(duì)或樓上鄰居賠償損失，與開發(fā)商沒有關(guān)系。樓上鄰居則表示自家是毛坯房，交房時(shí)水管就沒有關(guān)。施工隊(duì)早已經(jīng)撤離，無法聯(lián)系。

張女士多次向住建部門、居委會(huì)、街道辦事處投訴，但問題始終沒有得到解決。

受理投訴后，信都區(qū)消協(xié)展開調(diào)查，確認(rèn)交房時(shí)2樓室內(nèi)水管沒有關(guān)閉，2樓室外水管開關(guān)由施工隊(duì)打開而后出現(xiàn)跑水情況。同時(shí)，施工隊(duì)是開發(fā)商聘請(qǐng)，2樓跑水是鄰居發(fā)現(xiàn)并通知張女士的，這說明物業(yè)公司工作人員沒有盡到監(jiān)管責(zé)任。而物業(yè)公司是開發(fā)商下屬單位，因此，開發(fā)商對(duì)損失的發(fā)生有不可推卸的責(zé)任。

信都區(qū)消協(xié)指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；第四十條第三款規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)造成消費(fèi)者損害的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

信都區(qū)消協(xié)多次組織雙方調(diào)解，終于在8月5日開發(fā)商與消費(fèi)者達(dá)成和解；8月10日，2.5萬元賠償款到賬。張女士給消協(xié)送來寫有“為民解憂秉公維權(quán)”字樣的錦旗，表示感謝。（喬建民 李建）

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