隨著數(shù)字智能的不斷演進(jìn)，機(jī)器人、智能客服在我們的工作與生活中已不陌生。尤其是發(fā)展迅猛的客服行業(yè)，面對(duì)人員嚴(yán)重短缺的問(wèn)題，企業(yè)亟需整合數(shù)字化、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能化客服解決方案。為此上市公司神州泰岳旗下鼎富智能客服團(tuán)隊(duì)給出全新的智能應(yīng)用方案——智能對(duì)話與人機(jī)協(xié)同解決方案，用AI技術(shù)賦能千行百業(yè)，重點(diǎn)圍繞智能催收、智能電銷、智慧警務(wù)、疫情防控等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

核心技術(shù)

鼎富智能專注人工智能+大數(shù)據(jù)的能力結(jié)合，構(gòu)建認(rèn)知+產(chǎn)業(yè)化生態(tài)，運(yùn)用NLP自然語(yǔ)義處理核心技術(shù)，推動(dòng)人工智能技術(shù)在眾多領(lǐng)域的快速落地。其中，鼎富智能對(duì)話與SaaS業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品矩陣匯集了眾多核心技術(shù)能力，包括語(yǔ)言理解與智能對(duì)話、擬人語(yǔ)音合成、案件評(píng)估與分配、RPA以及高并發(fā)呼叫中心等。

■語(yǔ)言理解與智能對(duì)話

■擬人語(yǔ)音合成

■案件評(píng)估與分配

■ RPA流程自動(dòng)化

■高并發(fā)呼叫中心

■垂直領(lǐng)域語(yǔ)音識(shí)別

■ AI質(zhì)檢與話務(wù)分析

■人機(jī)對(duì)練

場(chǎng)景與案例

智能催收

以實(shí)現(xiàn)催收業(yè)務(wù)質(zhì)效提升為目的，利用人工智能對(duì)貸后管理各環(huán)節(jié)賦能，提升業(yè)務(wù)合規(guī)性，提高催收效率，節(jié)約作業(yè)成本，達(dá)成催收人機(jī)協(xié)作的最優(yōu)賦能。坐席人均創(chuàng)傭提升提成50%以上，開(kāi)案效率提升8至10倍，全程合規(guī)滿意度提升。

智能電銷

運(yùn)?ＮＬＰ＋大數(shù)據(jù)能力，為客戶提供智能電銷場(chǎng)景一體化服務(wù)解決方案，輔助和增強(qiáng)人與人的協(xié)同工作，通過(guò)AI技術(shù)幫助銷售顧問(wèn)和銷售經(jīng)理，把他們從瑣碎繁重的工作中解放出來(lái)，讓其工作更高效，提升銷售產(chǎn)出，降低營(yíng)銷成本，提升獲客率，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

疫情防控

協(xié)助政府疫情防控，就貨車來(lái)本地情況進(jìn)行流調(diào)，機(jī)器人助力精準(zhǔn)收集和核實(shí)車牌號(hào)、來(lái)源地、所在地等信息，助力科技抗疫，高效抗疫，精準(zhǔn)抗疫。

智能警務(wù)

智能對(duì)話技術(shù)助力地方警務(wù)，打造智慧警務(wù)解決方案，加快構(gòu)建人工智能知識(shí)庫(kù)，逐步形成能夠讀懂公安業(yè)務(wù)的智能機(jī)器人，加速人工智能與大數(shù)據(jù)的深度融合，助推智慧警務(wù)向更高質(zhì)量發(fā)展。

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