中國網訊 近日，浙江大學青年志愿者指導中心團隊赴＂志愿匯＂平臺總部，就＂互聯網＋志愿服務＂的數字化創(chuàng)新與高校志愿服務實踐開展深度調研。這不僅是“志愿匯”平臺開展用戶意見征詢，完善用戶體驗的重要實踐，也是對平臺10年來合規(guī)運營機制的檢驗，是完善志愿服務數字化治理的又一探索。

十年來，“志愿匯”不斷探索形成可復制的志愿服務現代化治理方案。這個覆蓋全國的志愿服務平臺通過構建“技術監(jiān)測（智能平臺）＋法律維護（合規(guī)體系）＋輿論監(jiān)督（陽光公示）”三位一體治理模式，已形成事前預防－事中控制－事后追溯的全周期管理閉環(huán)。

十年合規(guī)筑牢生態(tài)基石

自2015年成立以來，“志愿匯”平臺累計完成11次平臺規(guī)則系統(tǒng)性修訂，形成了較為完整的志愿服務平臺規(guī)則體系。通過建立＂季度研判＋年度修訂＂的動態(tài)調整機制，確保規(guī)則內容與《志愿服務條例》《慈善法》等法律法規(guī)保持同步更新。

多方共治取得創(chuàng)新突破

今年4月，“志愿匯”平臺與浙江省志匯公益發(fā)展中心等15家公益機構及行業(yè)專家共同組建“志愿匯”平臺運營行業(yè)自律委員會，秉持公開、公正的原則，自覺接受社會監(jiān)督的原則，做到“事事有反饋、件件有落實”，創(chuàng)設“三階響應”投訴處理流程（即時受理、集中研判、閉環(huán)處置），開通7X24小時數字化保障專線，暢通志愿服務組織和志愿者反饋的通道，共同推動志愿服務事業(yè)高質量發(fā)展。

清朗行動追責非法組織

開展“清朗行動計劃”系列活動，先后發(fā)布《關于規(guī)范使用“志愿匯”平臺開展志愿服務活動的聲明》《關于嚴厲打擊非法販賣志愿服務時長行為的嚴正聲明》，并聯合專業(yè)律師團隊、法學專家和高校志愿者開展網絡巡查專項行動。截至目前，對近10家通過偽造志愿服務時長等不正當手段謀取非法利益的組織進行下架，并進行了法律責任追究。

上線志愿監(jiān)督透明窗口

同時，“志愿匯”APP全新上線＂澄清門＂專欄。作為對接公眾，接受用戶監(jiān)督的透明窗口，該欄目不僅實時公示與志愿服務相關的法規(guī)政策，還特別設置了＂非法販賣志愿服務時長舉報信息收集表＂的窗口，開放式收集用戶對平臺的優(yōu)化建議，接受廣大志愿者的實時監(jiān)督，讓治理更貼近需求。

作為全國最大的互聯網移動志愿服務平臺，“志愿匯”始終將合規(guī)建設作為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。此次升級不僅是平臺發(fā)展的新起點，更是對整個行業(yè)規(guī)范化建設的鄭重承諾。未來，“志愿匯”將以更開放的姿態(tài)接受社會監(jiān)督，用技術創(chuàng)新推動志愿服務行業(yè)治理現代化，為構建誠信、透明、健康的公益生態(tài)持續(xù)貢獻力量。＂

從400熱線到人工客服，從線上答疑到線下開放日，“志愿匯”構建起系統(tǒng)化、專業(yè)化的監(jiān)督網絡。浙江大學青年志愿者指導中心一行離開時，總部大屏正滾動播放著最新數據：平臺注冊志愿者突破8830萬，入駐志愿服務組織達58.4萬家……這些數字背后是一個科技公司對初心的堅守，更是整個行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化蛻變的時代答卷。＂只有經得起全民檢驗，才能擔得起時代托付。我們將進一步推進區(qū)塊鏈存證系統(tǒng)建設，探索建立志愿服務信用評價標準，打造具有社會影響力的行業(yè)治理示范樣本。＂志愿匯負責人表示。

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