近年來，黑龍江省鶴崗市南山區(qū)始終聚焦群眾辦事需求，以打造“便捷、高效、暖心”服務(wù)為目標(biāo)，將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)延伸至基層，著力打造更加優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦“有速度”，醫(yī)保服務(wù)“有溫度”。

服務(wù)前移，助力基層，化解急難愁盼。南山區(qū)充分發(fā)揮中心、街道、社區(qū)陣地作用，打造15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈，在區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立有政策展示區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等多功能為一體的三級醫(yī)保服務(wù)站1個，在這里，群眾可以辦理27項(xiàng)醫(yī)保高頻經(jīng)辦業(yè)務(wù)和咨詢事項(xiàng)，自助服務(wù)區(qū)還配備了1臺醫(yī)保服務(wù)一體機(jī)，方便群眾自助辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)；此外，在各社區(qū)建立一級醫(yī)保服務(wù)站11個，依托龍江醫(yī)保微信服務(wù)號為居民提供醫(yī)保查詢、掃碼繳費(fèi)、異地備案等11項(xiàng)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，切實(shí)將醫(yī)保服務(wù)搬到群眾“家門口”，轄區(qū)群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的經(jīng)辦時間與通勤時間與經(jīng)辦時間大幅縮短。

服務(wù)進(jìn)階，機(jī)制煥新，護(hù)航政策落地。南山區(qū)向流量時代看齊，不斷探索新的宣傳形式。在常規(guī)宣傳活動之余，工作人員自發(fā)組織拍攝以“身邊人說身邊事，全民參保、全民健康”為主題的公益短視頻1部，第2部即將開拍。以廣播劇的模式，結(jié)合真實(shí)案例，錄制醫(yī)保政策有聲讀物5條。

此外，南山區(qū)線下組織進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)藥店、進(jìn)學(xué)校“五進(jìn)”宣傳活動10余次；線上通過社區(qū)居民群轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)保政策1000余條，通過寓教于樂、通俗易懂的宣傳模式和多維度、全方位的宣傳渠道，確保轄區(qū)群眾隨時了解到第一手的醫(yī)保惠民政策。

服務(wù)升溫，關(guān)注細(xì)微，傳遞人文關(guān)懷。南山區(qū)長期堅(jiān)持靠前服務(wù)，由醫(yī)保局牽頭，各街道社區(qū)配合建立南山區(qū)常住人口參保臺賬，標(biāo)注60周歲以上老年人3萬余名，重點(diǎn)關(guān)注斷保、漏保的獨(dú)居老人和重殘老人。今年以來，為不便出行、不擅使用智能手機(jī)的特殊人群提供上門服務(wù)100余次，手把手教他們怎么繳費(fèi)、如何辦理，讓他們足不出戶就能享受到醫(yī)保服務(wù)。

悠悠民生，健康為大。南山區(qū)在織密醫(yī)療保障體系的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化醫(yī)?；菝癖忝衽e措，推動醫(yī)保服務(wù)向“好辦、快辦、暖心辦”躍升，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑腿，切實(shí)提升了群眾的幸福感。（周詩范）

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