“捧著這本合肥南站客運(yùn)車間‘和禮工作室’工作日志，看著密密麻麻的表揚(yáng)登記與暖心勸解，指尖仿佛都能觸到溫度?！焙戏誓峡瓦\(yùn)值班員胡培培思忖道。

合肥站黨委與合肥高鐵南站綜管辦黨工委以“黨建統(tǒng)領(lǐng)、改革創(chuàng)新、人民至上”為突破，深入推進(jìn)樞紐區(qū)域化黨建提質(zhì)增效行動(dòng)，發(fā)布“皖美之旅＋驛路紅楓”黨建品牌，充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員推動(dòng)發(fā)展、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用，驅(qū)動(dòng)黨組織提質(zhì)、管理增效、服務(wù)提品，形成共同提高、互利共贏的黨建工作格局的新探索。

據(jù)悉上海局集團(tuán)有限公司2024年第三方客貨運(yùn)服務(wù)滿意度測評(píng)結(jié)果揭曉，在長三角地區(qū)48個(gè)重點(diǎn)客站中，合肥南站以90．87分位居榜首。以明亮勞模工作室、黨群服務(wù)中心為陣地，充分發(fā)揮黨的二十大代表胡培培同志和全國勞模劉明亮同志的模范帶頭作用，構(gòu)建“一心一驛兩臺(tái)多點(diǎn)”的黨群服務(wù)體系。“從安全底色、潔凈環(huán)境，尤其是浸透在細(xì)節(jié)里的服務(wù)溫度，是我們最硬的底氣——這一切，都源于‘皖美之旅＋驛路紅楓’黨建聯(lián)建品牌的深耕細(xì)作?！焙嗯嗾f。

“皖美之旅＋驛路紅楓”，名字里藏著巧思：“紅楓”諧音“弘揚(yáng)雷鋒精神”，這份初心，恰是黨建聯(lián)建的精神內(nèi)核。而坐落于合肥南站出發(fā)廳西進(jìn)站安檢口南側(cè)的“和禮工作室”，便是這一品牌落地生根的生動(dòng)注腳。

2025年6月建成的“和禮工作室”，嵌在“三區(qū)一室”（重點(diǎn)旅客候車區(qū)、軍人候車區(qū)、兒童娛樂區(qū)與母嬰室）的溫情版圖中，串聯(lián)起6大班組。在候車、綜合、售票等區(qū)域，除了鐵路工作人員，更有365天從不缺席的紅楓志愿者——他們與鐵路人并肩，把“駐站”過成了“守家”。

推開工作室的門，最先闖入眼簾的，是鑲嵌在白色墻面上“以和為貴，相互禮讓”八個(gè)醒目的鐵銹紅橫標(biāo)，下方鐫刻著清朝文華殿大學(xué)士張英的家書：“一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇”。這份穿越三百年的“讓三尺”智慧，如今在工作室化作了服務(wù)旅客的細(xì)膩心思——是為攜帶嬰兒的母親輕推一把的座椅，是向問路旅客多延伸半米的指引，是化解爭執(zhí)時(shí)先遞出的一杯溫水。

左墻的錦旗與照片，是最鮮活的“服務(wù)日記”。錦旗上“雪中送炭”“情暖旅途”的燙金字跡，每一筆都藏著一段故事：曾有一對(duì)年邁夫妻，老先生腦梗失能、老太太腿裹石膏，蹣跚求助時(shí)，工作室工作人員即刻擬定幫扶方案——前接上海虹橋站輪椅送站，后迎志愿者接站護(hù)航，更聯(lián)動(dòng)合肥立恒雷鋒車隊(duì)，將兩位老人穩(wěn)穩(wěn)送抵家門。這樣打通“最后一米”的溫暖，在登記簿里記了一頁又一頁，在工作室的日常里，成了尋常。

“謙讓、謙虛、和為貴等美德，早已深深融入中國人民的基因中”。這句話，是紅楓志愿者、重點(diǎn)旅客服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人強(qiáng)林常念起的服務(wù)信條：“‘三區(qū)一室’就是我們的主戰(zhàn)場，不管是12306預(yù)約的重點(diǎn)旅客，還是現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的突發(fā)需求，我們和鐵路人擰成一股勁，要讓每個(gè)需要幫助的人都不孤單?！?/p>

在這里，鐵路工作者與精挑細(xì)選的紅楓志愿者，以“和禮”為尺，把服務(wù)做到了旅客心坎上。而這股合力，正來自＂皖美之旅＋驛路紅楓＂黨建聯(lián)建的“黏合效應(yīng)”，——它打破鐵路部門與聯(lián)合會(huì)等站區(qū)單位的隸屬壁壘，縱向串聯(lián)盤活“資源庫”和“需求庫”，橫向凝聚力量，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，讓首問負(fù)責(zé)、首幫負(fù)責(zé)、首訴負(fù)責(zé)不再是口號(hào)，讓重點(diǎn)幫扶、智慧出行、個(gè)性化需求在工作室里一一落地。

“這是安徽的‘第一窗口’，我們要讓旅客透過這里，看見安徽的溫度?！焙嗯嗟脑挘莱隽撕投Y工作室的初心。未來，“和禮工作室”仍將以黨建為帆，以美德為槳，把“以和為貴”的種子撒在站區(qū)的每一處，讓旅途的風(fēng)，都帶著家的暖。（李登奇供稿、圖）

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