為進(jìn)一步提高執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)水平，城關(guān)派出所始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將當(dāng)事人監(jiān)督評價回訪工作作為提升執(zhí)法質(zhì)效、密切警民關(guān)系的“關(guān)鍵一招”。全所上下聚焦群眾急難愁盼，以“整改一個問題、規(guī)范一類行為、贏得一份信任”為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)問題整改落實(shí)，全力提升群眾幸福感和滿意度。

集中整治，精準(zhǔn)梳理規(guī)范警務(wù)工作

針對群眾反映集中的共性問題，城關(guān)派出所建立“三張清單”管理模式：一是制定“問題清單”。通過梳理警務(wù)評價系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)、12345、12389投訴問題以及群眾座談反映問題，匯總出高頻問題，把“群眾關(guān)心事”列成“問題清單”逐項明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任民警及整改時限，由所領(lǐng)導(dǎo)親自督促問題整改落實(shí)情況；二是制定“標(biāo)準(zhǔn)清單”。根據(jù)現(xiàn)有文件規(guī)范整理出常用的《接處警文明用語規(guī)范》《戶籍窗口用語及行為規(guī)范》，明確要求使用文明用語規(guī)范開展執(zhí)法執(zhí)勤工作。制定《戶籍窗口服務(wù)“五個一”承諾》，即一張笑臉相迎、一次告知清楚、一窗處理辦結(jié)、一句提醒送別、一本回訪問效，將抽象要求轉(zhuǎn)化為具體操作指南；三是制定“驗收清單”。所領(lǐng)導(dǎo)定期對共性問題清單整改情況逐項跟進(jìn)驗收，通過查詢警綜平臺接處警數(shù)據(jù)、警務(wù)評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)、12345便民服務(wù)平臺服務(wù)工單，綜合評價整改完成情況，完成一項銷號一項，未徹底整改的個人，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談話，督促跟進(jìn)整改。2025年9月份，城關(guān)派出所整體投訴下降2．6％。

靶向施策，高效聯(lián)動為民紓困解憂

聚焦群眾的急難愁盼問題，城關(guān)派出所對重復(fù)警情、屢次投訴的民生類警情、糾紛類警情，由所領(lǐng)導(dǎo)牽頭“把脈問診”，責(zé)任民警“對癥開方”，定辦結(jié)時限，按照“一案一專班、一事一策略”原則，會同村社區(qū)、司法、民政等職能部門，全力推動群眾訴求高效有序解決。

城關(guān)派出所轄區(qū)內(nèi)某小區(qū)門口酒吧較多，夜晚劃拳聲、醉酒聲、唱歌聲非常大，附近群眾多次溝通無果，導(dǎo)致群眾與商戶之間矛盾日益突出。民警多次處警調(diào)解此事，雙方一直無法達(dá)成一致，致使附近群眾撥打12345投訴。針對該情況，城關(guān)派出所成立了以所長牽頭、社區(qū)民警、值班民警以及網(wǎng)格員共同組成的調(diào)解專班，組織雙方坐在一起開誠布公的談，一次不成談兩次，兩次不成談三次（通過5次談判），最終，還“靜”于民，該小區(qū)附近夜晚的噪聲終于降了下來，群眾對派出所的評價也變成“全心全意解民憂的好警察”。

跟蹤問效，實(shí)踐復(fù)盤提升群眾滿意度

為確保問題得到切實(shí)解決，城關(guān)派出所建立跟蹤問效機(jī)制，對每一個問題的處理進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時跟蹤回訪，定期更新問題臺賬，做到事事有回音、件件有著落。在問題解決后，及時通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式開展群眾滿意度回訪，了解群眾對處理結(jié)果的意見和感受。同時，定期對問題處理情況進(jìn)行總結(jié)評估，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)水平、形成工作閉環(huán)。通過不斷地實(shí)踐、總結(jié)、復(fù)盤，城關(guān)派出所執(zhí)法規(guī)范化、窗口服務(wù)質(zhì)效、群眾參與度工作質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了明顯提升，讓群眾真切感受到民生服務(wù)的溫暖與力度，真正將“問題清單”轉(zhuǎn)化為群眾的“滿意答卷”。

城關(guān)派出所始終將群眾的“差評”當(dāng)做改進(jìn)工作質(zhì)效的“指南針”，把每一條意見都當(dāng)做密切警民關(guān)系的“連心橋”。持續(xù)以“趕考”心態(tài)、“釘釘子”精神，讓執(zhí)法既有力度又有溫度，真正成為百姓身邊的“平安守夜人”。（江山）

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