華為云客服智能化3.0發(fā)布，書寫AI時(shí)代“云智共生”新范式
發(fā)布時(shí)間：2025-09-24 13:11:50 | 來源：中國網(wǎng) | 作者： | 責(zé)任編輯：吳一凡9月18日-20日，第十屆華為全聯(lián)接大會(huì)（HUAWEI CONNECT 2025）在上海舉辦期間，華為云舉辦以“質(zhì)贏未來，云智共生”為主題的華為云服務(wù)分論壇。論壇匯聚了來自全球的行業(yè)專家、企業(yè)決策者及技術(shù)先鋒，共同探討在AI浪潮下，企業(yè)如何通過云交付服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)跨越。
大咖云集，共繪智能世界新藍(lán)圖
華為云計(jì)算全球交付與服務(wù)部總裁丁小紅做開場(chǎng)致辭。他指出，AI正驅(qū)動(dòng)云計(jì)算進(jìn)入新紀(jì)元，“上好云、用好云、管好云”已成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的核心能力。同時(shí)，結(jié)合華為云交付與服務(wù)的關(guān)鍵能力，丁小紅還在會(huì)上提出了“I Power”能力模型，助力行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型能夠快速落地。
中石油、廣州交易集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、GreenOcean的企業(yè)代表在會(huì)上分享了在各自領(lǐng)域的智能化實(shí)踐。
中石油（北京）數(shù)智研究院有限公司創(chuàng)新中心王晨分享了與華為等企業(yè)聯(lián)合建設(shè)昆侖大模型的最新成果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為國內(nèi)能源化工領(lǐng)域首個(gè)通過國家備案的行業(yè)大模型，昆侖大模型錨定油氣勘探、煉化生產(chǎn)、油氣銷售、裝備制造等方面，為能源化工產(chǎn)業(yè)注入新智能。
廣州交易集團(tuán)致力于以運(yùn)維一體化為支點(diǎn)，撬動(dòng)“人工智能 +交易”新生態(tài)，將從“平臺(tái)運(yùn)營商”邁向“數(shù)據(jù)智能服務(wù)商”——從對(duì)內(nèi)深化和對(duì)外賦能深化實(shí)踐：結(jié)合華為云大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與生態(tài)賦能，精準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)生態(tài)伙伴，并打造智能化運(yùn)維核心平臺(tái)，為業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)建堅(jiān)實(shí)基石。
百聯(lián)集團(tuán)為國內(nèi)大型業(yè)態(tài)實(shí)體商貿(mào)企業(yè)，集團(tuán)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以基礎(chǔ)設(shè)施先行，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢規(guī)劃并行開展。通過長期合作，百聯(lián)全渠道公司當(dāng)前完成基礎(chǔ)設(shè)施的全量托管，以及云上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，依托華為云平臺(tái)提升運(yùn)維效率；同時(shí)通過百聯(lián)與華為云聯(lián)合共創(chuàng)，助力華為云產(chǎn)品進(jìn)步，沉淀大數(shù)據(jù)上云遷移方案最佳實(shí)踐。
GreenOcean則重磅分享其在主機(jī)現(xiàn)代化領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐。攜手華為云，雙方聯(lián)合推出覆蓋數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施的完整遷移與轉(zhuǎn)型解決方案。通過分階段實(shí)施和本地化支持，助力企業(yè)平滑上云，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。
華為云客服智能化3.0—盤古Doer+客服助手的重磅發(fā)布
論壇期間，華為云客戶服務(wù)領(lǐng)域智能化進(jìn)一步升級(jí)，推出客服智能化3.0，通過盤古Doer使能客服業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自助率和客服人員工作效率顯著提升。
華為云客服智能化3.0——盤古Doer+客服助手達(dá)到全場(chǎng)景全流程實(shí)現(xiàn)AI化，大幅提升工作效率，系統(tǒng)通過深度思考、AI Agent、聯(lián)網(wǎng)搜索等技術(shù)，提升客戶自助率和工單效率，推動(dòng)AI輔助客服模式從告訴“如何做”向“幫我做”的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)場(chǎng)嘉賓圍繞“大模型場(chǎng)景落地”、“成本控制”等議題展開熱議，體驗(yàn)了華為云在售后智能化與服務(wù)便捷性方面的領(lǐng)先實(shí)踐。該產(chǎn)品不僅體現(xiàn)了華為云在大模型與AI工程化領(lǐng)域的最新成果，也為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新一代客服智能化標(biāo)桿。
未來，華為云將繼續(xù)與全球伙伴協(xié)同創(chuàng)新，推動(dòng)智能化服務(wù)在各行業(yè)的規(guī)模化應(yīng)用。