剛剛開門營業(yè)，王先生便急不可待地舉著一面鮮紅的錦旗走進(jìn)建設(shè)銀行徐州蟠桃支行營業(yè)廳。突如其來的場景讓工作人員一時(shí)不置可否。

原來，客戶王先生先前接到一個(gè)自稱是快手客服的電話，稱王先生開通了快手直播帶貨，如不關(guān)閉會(huì)持續(xù)扣錢。王先生信以為真，按照對(duì)方提示的網(wǎng)址下載了APP，并按照對(duì)方要求，共享屏幕并綁定了銀行卡。隨后，在對(duì)方指使和誘導(dǎo)下，銀行卡被轉(zhuǎn)走了27900.9元。

面對(duì)轉(zhuǎn)眼就被轉(zhuǎn)走的錢財(cái)，王先生不淡定了，打電話咨詢了建行客服，客服直接通知了就近的蟠桃支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即聯(lián)系上王先生，建議先報(bào)警。

當(dāng)天原本是休息日。電話那頭，客戶情緒異常激動(dòng)、焦躁。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊耐心安撫客戶情緒，一邊詳細(xì)記錄客戶提供的關(guān)鍵信息，并迅速啟動(dòng)了銀行內(nèi)部的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

工作人員迅速行動(dòng)起來，積極配合展開工作。他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和高效的協(xié)作，爭分奪秒地與詐騙分子展開了一場“資金搶奪戰(zhàn)”。通過與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)和警方的緊密溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)涉案賬戶進(jìn)行了止付操作，成功凍結(jié)了被騙資金，最終幫助王先生成功全額追回。

激動(dòng)不已的王先生趕忙制作了一面錦旗，送到了蟠桃支行表示謝意。

辦理該案件的警方人員稱贊，這次的成功堵截，不僅展現(xiàn)了蟠桃支行在應(yīng)對(duì)突發(fā)金融詐騙事件時(shí)的高效反應(yīng)能力和專業(yè)處理水平，也體現(xiàn)了銀行始終將客戶利益放在首位的服務(wù)理念。

該支行負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更加安全、可靠的金融服務(wù)，守護(hù)好客戶的每一分錢。（潘紅云）

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