9月24日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）在香港隆重發(fā)布2025年《亞洲品牌500強(qiáng)》榜單。瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“瑞眾保險(xiǎn)”）憑借卓越的品牌實(shí)力與市場(chǎng)表現(xiàn)再度登榜，位列第406位。該榜單基于品牌的亞洲影響力，從市場(chǎng)占有率、品牌忠誠(chéng)度和亞洲領(lǐng)導(dǎo)力等多維度進(jìn)行綜合評(píng)定。本屆共收錄來自20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的500個(gè)領(lǐng)先品牌，其中中國(guó)入選的品牌共計(jì)217個(gè)。瑞眾保險(xiǎn)的再度登榜，充分體現(xiàn)了公司在品牌建設(shè)、市場(chǎng)拓展與可持續(xù)發(fā)展方面的綜合實(shí)力。

瑞眾保險(xiǎn)榮登“亞洲品牌500強(qiáng)”，位列第406位

深耕專業(yè)布局，穩(wěn)居市場(chǎng)前列

作為一家國(guó)有全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司，瑞眾保險(xiǎn)于2023年6月28日經(jīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)正式開業(yè)，總部位于北京，注冊(cè)資本565億元人民幣。成立以來，公司已建立起覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——1家總公司、24家直屬分公司、151家中心支公司及481家支公司與營(yíng)銷服務(wù)部。目前，瑞眾保險(xiǎn)全系統(tǒng)人力規(guī)模約12萬人，致力于為客戶提供全面、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，公司總保費(fèi)收入持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)前列。

瑞眾保險(xiǎn)持續(xù)構(gòu)建覆蓋全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障體系，形成涵蓋健康保障、養(yǎng)老規(guī)劃與財(cái)富管理的多層次產(chǎn)品矩陣。在健康保險(xiǎn)領(lǐng)域，公司圍繞客戶需求不斷創(chuàng)新，推出多款健康類產(chǎn)品，除覆蓋傳統(tǒng)醫(yī)療費(fèi)用外，還融入健康管理、疾病預(yù)防等服務(wù)，提供更綜合的保障解決方案。在養(yǎng)老保障方面，瑞眾保險(xiǎn)針對(duì)不同階段、不同人群的養(yǎng)老需求，持續(xù)完善養(yǎng)老年金及終身年金產(chǎn)品線，上一年度，公司為60歲以上客戶提供的人身險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)123款，同時(shí)，創(chuàng)新推出“居家養(yǎng)老+好家醫(yī)”康養(yǎng)解決方案，致力于為長(zhǎng)者提供“找得到人、辦得成事、救得了急”的一站式全周期智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。上一年度，瑞眾保險(xiǎn)為廣大客戶提供健康與養(yǎng)老保障4200億元，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)66%，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。

科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，智慧服務(wù)提速

瑞眾保險(xiǎn)緊抓科技創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)金融與數(shù)字技術(shù)有機(jī)融合，全面提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效。公司在2025年7月發(fā)布的《2024環(huán)境、社會(huì)及治理（ESG）暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中詳細(xì)披露了相關(guān)進(jìn)展：報(bào)告期內(nèi)公司科技研發(fā)投入1.91億元，完成 24項(xiàng)重點(diǎn)科技項(xiàng)目。啟動(dòng)“瑞博士”人工智能項(xiàng)目，構(gòu)建大模型底座，支撐 AI培訓(xùn)、AI官網(wǎng)、AI萬事通等應(yīng)用落地。建設(shè)數(shù)智經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和部署的線上化、可視化管理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，部門覆蓋率達(dá) 90%以上。開發(fā)掘金寶典平臺(tái)，全面賦能客戶服務(wù)。開發(fā)數(shù)字人銷售賦能系統(tǒng)，包含視頻生產(chǎn)、數(shù)字建模以及后臺(tái)管理三大板塊，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拓客。

瑞眾保險(xiǎn)堅(jiān)持金融為民、保險(xiǎn)惠民，以高效、精準(zhǔn)的服務(wù)響應(yīng)，踐行每一份保單背后的責(zé)任與關(guān)懷。2025年上半年，公司累計(jì)賠付金額27.91億元，日均賠付約1542萬元，為19.3萬名客戶送去保障。面對(duì)日益多元的客戶需求，瑞眾保險(xiǎn)通過科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提升服務(wù)效能，小額理賠時(shí)效僅0.16天。公司實(shí)現(xiàn)投保、回訪、理賠等核心業(yè)務(wù)流程的線上化運(yùn)營(yíng)，推出智能新契約電子化回訪、在線智能接待、微信智能語音報(bào)案、遠(yuǎn)程查勘一體化調(diào)查平臺(tái)、重疾綠通以及理賠全流程“一鍵催辦”等便捷服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地享受便捷、高效、智能的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

保障民生福祉，守護(hù)美好生活

瑞眾保險(xiǎn)始終將社會(huì)價(jià)值與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，積極投身各類社會(huì)公益事業(yè)。為切實(shí)保障金融消費(fèi)者的權(quán)益，公司加快構(gòu)建“大消保”工作格局，將消保要求全面納入企業(yè)文化建設(shè)、工作績(jī)效考核、業(yè)務(wù)流程及投訴管理等公司經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。上一年度，瑞眾保險(xiǎn)新增及修訂消保類制度41項(xiàng)，組織開展消保專項(xiàng)培訓(xùn)9028場(chǎng)；開展金融普及教育宣傳活動(dòng)9928次，觸及客戶7670.3萬余人次；喚醒睡眠保單90萬件，協(xié)助客戶領(lǐng)取保單權(quán)益11萬件，領(lǐng)取金額10.33億元。公司年度投訴案件和退保糾紛數(shù)量均呈不同幅度的下降，消保工作成效顯著。

瑞眾保險(xiǎn)始終堅(jiān)守金融工作的政治性與人民性，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“經(jīng)濟(jì)減震器”與“社會(huì)穩(wěn)定器”的功能，以快捷溫暖的理賠服務(wù)助力災(zāi)后廣大客戶生產(chǎn)生活恢復(fù)。在重大災(zāi)害與公共事件中，瑞眾保險(xiǎn)均第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

開通綠色理賠通道，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

再度榮登“亞洲品牌500強(qiáng)”，不僅標(biāo)志著市場(chǎng)對(duì)瑞眾保險(xiǎn)品牌實(shí)力與發(fā)展成果的高度認(rèn)可，也寄托著對(duì)公司未來成長(zhǎng)的深切期待。隨著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)國(guó)際化進(jìn)程不斷加快，瑞眾保險(xiǎn)將繼續(xù)深化改革，提升服務(wù)，在更廣闊的全球舞臺(tái)上彰顯品牌價(jià)值，為世界保險(xiǎn)行業(yè)貢獻(xiàn)中國(guó)智慧與中國(guó)方案。（蘇瑞保）

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