今年以來，工行邳州支行積極響應(yīng)適老化服務(wù)號召，聚焦老年客戶金融需求，從硬件設(shè)施、服務(wù)舉措、宣傳教育等多維度發(fā)力，全方位推進“適老化”服務(wù)建設(shè)，讓老年客戶在金融服務(wù)中感受到更多溫暖與關(guān)懷。

——硬件升級，打造適老專屬空間。在網(wǎng)點入口處設(shè)置無障礙通道，方便行動不便的老年客戶進出。柜臺區(qū)域?qū)ｉT開設(shè)老年客戶綠色服務(wù)窗口，減少老年客戶排隊等待時間，并提供全程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。在客戶等候區(qū)配備“愛心座椅”，座椅柔軟舒適，且位置靠近柜臺，方便老年客戶隨時辦理業(yè)務(wù)。同時，在網(wǎng)點內(nèi)放置輪椅、醫(yī)藥應(yīng)急箱等設(shè)施，以備不時之需。在填單臺、引導(dǎo)臺等位置，擺放不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡，方便老年客戶查看單據(jù)和填寫信息。此外，該支行還設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、充電設(shè)施等，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到家一般的溫馨。

——服務(wù)優(yōu)化，提供暖心個性關(guān)懷。該行將服務(wù)精準(zhǔn)化作為提升老年客戶體驗的關(guān)鍵，安排專人提前了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)其填寫單據(jù)，用通俗易懂的語言解答疑問，確保老年客戶清楚了解業(yè)務(wù)流程。針對老年客戶對電子設(shè)備操作不熟悉的問題，大堂經(jīng)理主動上前，提供“一對一”引導(dǎo)服務(wù)，耐心教授他們使用智能手機銀行、智慧柜員機等設(shè)備，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。對于行動不便無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行組建上門服務(wù)團隊，攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)，無論是銀行卡開立、激活，還是密碼重置等業(yè)務(wù)，都能迅速辦理。截至2025年8月底，該支行已累計為老年客戶提供上門服務(wù)超 40次，幫助客戶紓解金融難題，真正實現(xiàn)了金融服務(wù)“零距離”。

——宣教強化，守護銀發(fā)資金安全。老年客戶是金融詐騙的高危群體，該支行高度重視提升他們的金融安全意識，積極開展“金融知識進社區(qū)”活動，組織業(yè)務(wù)骨干走進周邊社區(qū)，通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑解惑等方式，向老年客戶普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識。詳細講解人民幣防偽特征和假幣識別方法，提醒老年客戶警惕高息誘惑，守好自己的“錢袋子”。同時，該支行充分利用線上渠道推送金融知識科普文章和視頻，擴大宣傳覆蓋面。通過“線上+線下”相結(jié)合的宣傳方式，有效增強了老年客戶的自我保護意識和風(fēng)險防范能力，為客戶的資金安全保駕護航。

（胡彬）

查看網(wǎng)址

分享到：