自今年6月起，贛州市公安局南康分局在全區(qū)公安機(jī)關(guān)深入開展“如我＋”行動(dòng)，通過引導(dǎo)民警換位思考、一線體驗(yàn)，著力破解群眾和在企業(yè)辦事中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，推動(dòng)公安工作從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公安服務(wù)提質(zhì)增效。

從“聽匯報(bào)”換位到“實(shí)地走”

“來這里游泳真是安全感滿滿啊！沒想到我們提出的問題，這么快就幫我們解決了，真是人民的好局長(zhǎng)”。日前，南康區(qū)一游泳愛好者向筆者豎起了大拇指。不久前，南康區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、贛州市公安局南康分局局長(zhǎng)陳浦鴻到區(qū)冬泳協(xié)會(huì)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過與現(xiàn)場(chǎng)工作人員、游泳人群交流了解到，由于蓉江河河段跨度長(zhǎng)，特別是遇到汛期，河水上漲，原來用水泥澆筑起來的安全游泳區(qū)域容易被淹沒，存在較大的安全隱患。為消除該隱患，陳浦鴻現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，用橙色的浮標(biāo)將安全水域圍起來，為前來游泳的人群增加了大大的安全感，這一舉措不僅是讓安全看的見，也是推動(dòng)公安安全治理向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。

據(jù)了解，為深入開展“如我＋”行動(dòng)，南康分局推動(dòng)全警轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，全面啟動(dòng)“如我辦證”“如我出行”“如我報(bào)案”三大專項(xiàng)工作并組成7個(gè)體驗(yàn)組，由督察專員和業(yè)務(wù)骨干帶隊(duì)，分領(lǐng)域開展沉浸式調(diào)研。通過實(shí)地體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)問詢、跟蹤辦理等方式，精準(zhǔn)查找政務(wù)服務(wù)、交通管理、案件辦理中存在的突出問題，建立問題臺(tái)賬，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，確保體驗(yàn)活動(dòng)不走過場(chǎng)，取得實(shí)效。

從“等問題”換位到“找問題”

如何變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)？南康分局開展“如我報(bào)案、如我辦證、如我出行”換位體驗(yàn)活動(dòng)，推動(dòng)全警從“等問題上門”轉(zhuǎn)變到“找問題解決”，創(chuàng)新推出一系列便民利企舉措，讓公安服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效、溫暖。

“以前報(bào)警后心里沒底，現(xiàn)在隨時(shí)能看到民警的行程和位置，就像打車看行程一樣方便！”南康區(qū)市民王先生體驗(yàn)新推出的“可視化處警”功能后贊嘆道。針對(duì)報(bào)警人“位置說不清、現(xiàn)場(chǎng)難還原”的焦慮，南康公安借鑒網(wǎng)約車模式，創(chuàng)新打造了智慧快警平臺(tái)。報(bào)警人可通過手機(jī)與處警人員實(shí)時(shí)共享位置，處警人員能夠精準(zhǔn)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。情指中心也能實(shí)時(shí)查看處警人員位置、一鍵溝通，極大提升了處警效率和群眾安全感。為破解企業(yè)報(bào)案后“不知進(jìn)展、不知找誰”的難題，該局建立經(jīng)偵案件全流程閉環(huán)跟蹤機(jī)制，實(shí)行專崗負(fù)責(zé)、進(jìn)展通報(bào)、節(jié)點(diǎn)跟蹤，還創(chuàng)新設(shè)立案管組審議機(jī)制，確保每起案件規(guī)范辦理，讓企業(yè)報(bào)案更安心。

“暑假出游急需證件，以前得專程跑派出所問材料，現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn)全搞定！天氣這么熱，能少跑一趟太舒心了！”8月8日，羅女士通過AI咨詢兒童身份證的辦理情況后稱贊道。針對(duì)群眾辦事“煩”與“急”的問題，南康公安創(chuàng)新推出“AI警務(wù)助手＋人工服務(wù)”雙軌模式。簡(jiǎn)單問題AI秒回，復(fù)雜問題直聯(lián)“局長(zhǎng)信箱·接訴即辦”中心，由專職民警一對(duì)一指導(dǎo)。截至目前，AI助手已累計(jì)服務(wù)群眾超4000人次，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

從“管理者”換位到“體驗(yàn)者”

早上7點(diǎn)半，正值出行早高峰。贛州市公安局交管支隊(duì)南康大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)謝棟擠在緩緩蠕動(dòng)的車流中，額頭沁出細(xì)密的汗珠。作為一名有著十幾年交管工作經(jīng)驗(yàn)的“老交警”，他以一名普通駕駛?cè)说纳矸?，切身感受著城市的交通脈搏。這不是一次普通的上班路，而是贛州市公安局交管支隊(duì)南康大隊(duì)組織開展的“如我出行”專項(xiàng)工作。

如何才能真正摸清群眾出行的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？南康交管大隊(duì)給出了答案：換位思考、親身體驗(yàn)。該大隊(duì)組織民輔警在上下班高峰時(shí)段，以普通駕駛?cè)恕ⅡT車人、步行者的身份“沉浸式”參與到日常出行中。他們不再僅從路旁或監(jiān)控里觀察交通流，而是成為當(dāng)中的一員，真切感受哪些路口綠燈時(shí)間太短、哪些路段標(biāo)識(shí)不清、哪些點(diǎn)位存在視覺盲區(qū)、哪些畸形路口設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致通行效率低下且事故易發(fā)。發(fā)現(xiàn)問題只是第一步，推動(dòng)問題解決才是關(guān)鍵。對(duì)于排查出的隱患點(diǎn)，南康交管大隊(duì)主動(dòng)聯(lián)動(dòng)住建、城管、交通運(yùn)輸、街道社區(qū)等多個(gè)部門，共同深入一線治堵點(diǎn)、除隱患。這種“將心比心”的工作方法，不僅有效改善了道路交通環(huán)境，更贏得了人民群眾對(duì)交管工作的理解和支持。（贛州市公安局南康分局：吳小嬌）

查看網(wǎng)址

分享到：