——從政務服務“泉好辦”品牌看“中共創(chuàng)建第一城”的治理新實踐

在巍巍太行山麓、潺潺桃河之濱，矗立著一座擁有光榮革命傳統(tǒng)的城市——山西陽泉。作為中國共產黨創(chuàng)建的第一座人民城市，陽泉從誕生之日起，血脈中就流淌著“人民至上”的初心與“敢為人先”的魄力。步入新時代，這份初心與魄力在政務服務的現(xiàn)代化轉型中得到了生動體現(xiàn)。陽泉依托“泉好辦”政務服務品牌，以“即時反饋”“透明可感”“共同治理”為三大特色，逐步拓展政務服務的能力范疇，推動治理體系與治理能力現(xiàn)代化。

一、“即時反饋”：紅色基因的數(shù)字化表達，政務服務“泉好辦”品牌辦出加速度

“即時反饋”彰顯服務態(tài)度，體現(xiàn)辦事溫度，是“民有所呼、我必有應”的鄭重承諾，也是“人民城市”理念在數(shù)字時代的生動詮釋。在山西陽泉，“泉好辦”政務服務品牌正是這一理念的數(shù)字化先鋒，其推出的集束審批新模式，尤為令人稱道。

針對以往同一企業(yè)同期建設多個項目時，需對相同審批內容反復申請、單獨辦理的堵點，陽泉打破傳統(tǒng)審批慣性，推出“秒級”響應機制，從企業(yè)實際需求出發(fā)，對行業(yè)準入、資質標準、產業(yè)政策等關聯(lián)要件進行整合研判，將高頻事項打包處理、一次辦結，實現(xiàn)了“同一事項、一窗通辦、一次辦好”，將原來需要15個工作日，提交18份申報材料的事項，一次性在5個工作日，只提交6份材料辦好。企業(yè)只需通過“泉好辦”政務服務提交，“紅色速辦”機制隨即啟動，系統(tǒng)自動秒發(fā)回執(zhí)，清晰告知辦理編號、流程、時限和咨詢方式，真正做到“申請即回應、過程全透明、進展可追溯”。這不僅是對紅色基因中“聞令而動、馬上就辦”優(yōu)良傳統(tǒng)的時代延續(xù)，更將“政府必應”的承諾轉化為群眾指尖可感的便捷體驗。

陽泉借助“即時反饋”機制，有效破除信息壁壘，提升了辦事效率，更賦予企業(yè)和群眾實實在在的確定性與安全感。這既是技術賦能政務的典型體現(xiàn)，更是陽泉作為“初心之城”尊重人民主體地位、延續(xù)紅色血脈的創(chuàng)新實踐，讓政務服務在數(shù)字時代煥發(fā)新的活力。

二、“透明可感”：實干精神的智能化賦能，政務服務“泉好辦”品牌辦出高品質

“透明可感”，彰顯的是政務服務的誠意與品質，體現(xiàn)“辦就辦好、精益求精”的價值追求。它推動政務服務從“唯速度”邁向“重質量”，從“能辦”升級為“好辦”。在山西陽泉，“泉好辦”品牌正是憑借一系列務實舉措，將“透明可感”的理念轉化為企業(yè)和群眾真真切切的體驗。

日前，在陽泉市“政務夜話·服務萬家”活動中，市民趙先生多年未解的不動產登記難題，在 20個工作日內圓滿解決。因原房主去世、本人離異等復雜情況，趙先生的房產證辦理拖了8年之久。借助“泉好辦”，不動產登記、公證等多部門協(xié)同發(fā)力、陽光操作，主動梳理權限、打通環(huán)節(jié)，最終高效完成登記。整個過程清晰可查，就像“查快遞”一樣，辦到哪一環(huán)節(jié)、誰在經辦、需補充哪些材料，全部實時可見、一目了然。

這種“透明式”辦理，不僅是權力的陽光運行，更是對群眾知情權、監(jiān)督權的切實保障。它構建起政府與公眾之間的互信橋梁，也折射出“一切權力屬于人民”的民主內涵和開放自信的執(zhí)政姿態(tài)。

陽泉政務服務通過流程透明、進度可感，讓辦事者心中有底、信任有力。它既源于陽泉人民實干精神的深厚土壤，也依托于智能化手段的系統(tǒng)賦能，最終凝聚為現(xiàn)代治理的強大效能——政府更高效，群眾更滿意，社會更信任。

三、“共同治理”：社會治理的參與化轉型，政務服務“泉好辦”品牌奏響交響樂

“共同治理”彰顯的是一種責任，更是一種主人翁精神的煥發(fā)。它體現(xiàn)了“我的事情我做主”的民主價值，依托的是訴求表達渠道的持續(xù)暢通與多元參與的機制創(chuàng)新。在山西陽泉，以“泉好辦”政務服務品牌為代表的一系列實踐，正在將“共同治理”從理念轉化為生動現(xiàn)實。

定期由市長主持的“政企服務貼心會”，已成為陽泉政務服務“泉好辦”品牌活動。會上，企業(yè)家與政府部門負責人圍坐暢談，提問直截了當，回應坦誠清晰，以往“不好說、說不通”的堵點難點，在平等務實的交流中得以疏解。與此同時，“泉好辦”平臺將各類政務服務事項拆解為清晰易懂的“進程清單”，變“被動等待”為“主動預期”，讓群眾和企業(yè)不僅能辦事，更能“參與辦事”。

這座用誠意搭建的“信任之橋”，傳遞的是政府不回避、敢擔當、重踐諾的明確信號。面對復雜事項，陽泉不盲目追求“秒批秒辦”，而是恪守法治紅線和質量底線，充分溝通、耐心協(xié)作，讓企業(yè)和群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權貫穿治理全過程。

陽泉的探索表明，“共同治理”不僅提升了政務服務的溫度與效能，更推動了社會治理共同體建設。始終秉持“于法有據(jù)、于理應當、于情相容”的原則，陽泉正努力讓每一項政策、每一次服務都經得起歷史和人民的檢驗。

從“中共創(chuàng)建第一城”的歷史榮光中走來，陽泉始終深入思考政務服務的本質與人民需求之間的契合點，不斷拓展服務能力、提升基層治理判斷力、夯實“為人民服務”的底層邏輯。借助“泉好辦”這支“繡花針”，陽泉用現(xiàn)代數(shù)字技術和為人民服務之“線”，繡出政務服務精細化、人性化的新圖景。

紅色基因鑄就響應速度，實干精神奠定服務品質，共同治理匯聚社會力量——陽泉通過“泉好辦”品牌，真正辦好了百姓事、連起了基層心，展現(xiàn)出新時代中國基層治理的智慧與溫度。這份源于紅色初心的“速度”“品質”與“共享”，正是這座英雄城市交出的出色答卷。

（山西省陽泉市行政審批服務管理局：李志宏）

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