為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，破解納稅人繳費(fèi)人“多頭跑、往返跑”難題，北安市稅務(wù)局依托集視頻咨詢、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、線上辦理于一體的征納互動平臺，將辦稅服務(wù)從“線下窗口”延伸至“云端指尖”，讓納稅人足不出戶就能享受“面對面”的專業(yè)服務(wù)，切實(shí)破解“多頭跑、往返跑”難題，為市場主體紓困解難注入稅務(wù)力量。

針對跨區(qū)域辦稅出行不便、操作失誤等高頻難題，遠(yuǎn)程協(xié)同能力尤為凸顯。北安市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳深耕服務(wù)質(zhì)效，構(gòu)建了“線上申請—專人對接—遠(yuǎn)程辦理—結(jié)果反饋”的全流程閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，將“數(shù)據(jù)跑路”的便捷性發(fā)揮到極致。此前，張女士所在企業(yè)在外地項(xiàng)目預(yù)繳稅款時(shí)，因?qū)Ξ?dāng)?shù)囟惵收呃斫庥姓`且不熟悉系統(tǒng)操作，陷入業(yè)務(wù)更正困境，按傳統(tǒng)流程需公司派專人前往業(yè)務(wù)發(fā)生地現(xiàn)場辦理更正，既耗費(fèi)人力物力，還耗費(fèi)時(shí)間。北安市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員接到咨詢后，憑借成熟的遠(yuǎn)程協(xié)同體系，立即通過平臺與異地稅務(wù)部門發(fā)起協(xié)同聯(lián)動，指導(dǎo)張女士在線上傳完稅證明、合同等資料，實(shí)時(shí)核對信息、操作演示，20分鐘便完成了跨區(qū)域業(yè)務(wù)更正。

這一案例只是北安市稅務(wù)局運(yùn)用征納互動優(yōu)化辦稅體驗(yàn)的一個(gè)縮影，通過該機(jī)制，越來越多的異地辦稅人員得以擺脫地域限制和操作壁壘，輕松解決跨區(qū)域辦稅難題。

北安市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳組建專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，針對發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅費(fèi)減免等高頻業(yè)務(wù)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。同時(shí)，開通7×24小時(shí)智能咨詢與人工坐席值守聯(lián)動模式，常規(guī)問題由智能客服即時(shí)應(yīng)答，復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)人工遠(yuǎn)程協(xié)助，確保納稅人訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。面對納稅人的突發(fā)難題，“反向拉起機(jī)制”實(shí)現(xiàn)了高效響應(yīng)。這種“發(fā)現(xiàn)問題—快速響應(yīng)—高效解決”的閉環(huán)管理，提升服務(wù)精準(zhǔn)度，對于北安本地小微企業(yè)常見的個(gè)稅密碼遺忘、稅務(wù)登記等簡事快辦業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)，工作人員通過遠(yuǎn)程核驗(yàn)身份后快速辦結(jié)，避免企業(yè)因業(yè)務(wù)暫停影響經(jīng)營。

數(shù)據(jù)見證服務(wù)成效。自“征納互動”運(yùn)行以來，北安市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳累計(jì)處理遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)咨詢超6000次，辦理各類涉稅業(yè)務(wù)3200余筆，納稅人平均辦稅時(shí)間縮短60%以上，現(xiàn)場辦稅人流量減少40%，有效實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

下一步，北安市稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化征納互動平臺功能，拓展遠(yuǎn)程服務(wù)覆蓋面，細(xì)化個(gè)性化服務(wù)舉措，以數(shù)字化、智能化手段提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，讓便民辦稅的溫度持續(xù)升溫，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入稅務(wù)動能。（肖琦瑞）

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